Política de Trocas e Devoluções

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser previamente comunicadas à nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@fimstore.com.br

Você poderá trocar o produto adquirido por qualquer outro disponível à venda no site, independentemente da categoria, considerando o valor do produto no ato da compra.

Trabalhamos com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido esteja esgotado, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.

Quando recusar o produto

Os nossos produtos são avaliados por rigoroso controle de qualidade, portanto são enviados ao cliente em perfeitas condições de uso. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

•  Embalagem aberta ou avariada;
•  Produto avariado;
•  Produto em desacordo com o pedido;
•  Falta de acessórios.

Troca e Devolução

A devolução ou troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.
Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você se arrepender da compra ou preferir trocá-lo, o motivo deve ser previamente comunicado à nossa equipe de atendimento ao cliente através do email atendimento@fimstore.com.br.

Para troca ou devolução de qualquer produto é necessário observar as seguintes regras e instruções:

•  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem nenhum indícios de uso,  sem violação e impreterivelmente acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios;
•  Nas solicitações de troca ou desistência da compra é imprescindível a etiqueta afixada de forma original no produto;

Envio

As despesas relacionadas a transporte das mercadorias correrão sempre a cargo do cliente não cabendo qualquer ressarcimento pelos valores gastos.

Para postar o produto siga as instruções:

•  Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
•  Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
•  Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
•  Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento ao cliente somente através do email atendimento@fimstore.com.br

Prazo para resolução da troca

A Fim reserva o direito de em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, verificar a solicitação e analisar os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sendo assim providências serão devidamente tomadas em tempo hábil e o cliente informado.

Restituição do valor pago

A Fim fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas através do Mercado Pago, o estorno será feito através da própria ferramenta, utilizando os meios e prazos estabelecidos no por tal.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) quando em nosso poder.

Atenção: A Fim isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando:

•  Sem prévia comunicação ao atendimento ao cliente através do email atendimento@fimstore.com.br
•  Fora do prazo estabelecido 7 (setes) dias.
•  Com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
•  Sem etiqueta afixada de forma original.
•  Sem  o DANFE